Solution de Résident Qualité mondiale

CLIENT

• Fabricant international / fournisseur de Rang 1de mécanismes d'accès

OBJECTIFS

• Agir en tant qu’interface du client avec ses sites clients
• Aider le client à améliorer la satisfaction de ses clients
• Contenir et limiter l’impact de l’incident qualité sur les sites de ses clients
• Aider le client à résoudre rapidement les incidents de qualité

NATURE DU SERVICE

• International, centrally coordinated complex resident engineering service
• Service de Résident Qualité multi-sites (internationale) - centralisé 

TÂCHES

• Visites régulières sur sites : communiquer avec les sites clients du client pour défendre les produits du client
• Gestion des incidents : réagir rapidement, analyser les incidents, communiquer avec les clients pour une résolution rapide, coordonner la sécurisation des incidents sur le terrain et aider les clients à réduire les PPM

CHIFFRES CLES

• Projet démarré en 2013
• 9 usines client représentées
• + de 85 sites 

EQUIPE

• Un Responsable Projet dédié
• 55 Résidents Qualité